IA redefine a recuperação de crédito e impulsiona modelo de cobrança para o setor financeiro
Soluções que unem inteligência artificial, análise de dados e expertise humana ganham espaço à medida que instituições financeiras buscam aumentar a eficiência operacional sem comprometer a experiência do cliente.
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São Paulo, agosto de 2026 – Entrar em contato com o cliente certo, na hora certa e pelo canal mais adequado tornou-se um dos principais desafios das operações de recuperação de crédito. Em um cenário de carteiras mais complexas, consumidores mais exigentes e maior pressão por eficiência, instituições financeiras têm recorrido à Inteligência Artificial para tornar as estratégias de cobrança mais precisas, personalizadas e eficazes.
Essa transformação será tema do evento Leaders Insights Roundtable - Recuperação de crédito na era de I.A, encontro promovido pela TP (Teleperformance) que reunirá, no dia 14 de agosto, em São Paulo, executivos do setor financeiro para discutir como a Inteligência Artificial está tornando as operações de cobrança mais eficientes, personalizadas e alinhadas às exigências de governança e compliance.
O debate acompanha o avanço de modelos que utilizam Inteligência Artificial para apoiar decisões ao longo de toda a jornada de recuperação de crédito. Mais do que automatizar atividades repetitivas, essas soluções utilizam dados e modelos analíticos para definir a melhor estratégia de abordagem para cada consumidor, contribuindo para ganhos de eficiência operacional e uma experiência mais personalizada.
"A Inteligência Artificial amplia a capacidade das instituições financeiras de tomar decisões mais assertivas durante a recuperação de crédito. Quando combinada à experiência humana, ela contribui para operações mais eficientes, personalizadas e alinhadas às necessidades de clientes e do negócio”, comenta Fátima Oliveira, Chief Business Development Officer da TP Brasil.
Nesse contexto, a TP reforça o TP.ai Collect, solução desenvolvida para apoiar operações de recuperação de crédito por meio da combinação entre Inteligência Artificial, analytics, automação e especialistas. A plataforma integra agentes inteligentes e atuação humana para apoiar decisões desde a priorização das carteiras até a condução de negociações mais complexas, permitindo que as instituições financeiras ampliem sua capacidade operacional sem perder qualidade, controle ou aderência regulatória.
Segundo dados da TP, a aplicação desse modelo em uma instituição financeira líder na América Latina proporcionou aumento de até 40% na taxa de recuperação e índice de satisfação do cliente (CSAT) de 4,67, reforçando o potencial da combinação entre Inteligência Artificial e expertise humana para impulsionar resultados de negócio.
A solução também recebeu reconhecimento internacional ao conquistar o prêmio Technology of the Year, concedido pelo Business Intelligence Group durante o Excellence in Customer Service Awards, reconhecimento que destaca soluções capazes de gerar impacto mensurável em operações de atendimento e relacionamento com clientes.
Além de apresentar tendências e aplicações práticas da Inteligência Artificial na recuperação de crédito, o Leaders Insights Roundtable reunirá especialistas e lideranças do setor para debater temas como eficiência operacional, governança, compliance, experiência do cliente e os desafios da adoção de novas tecnologias em operações financeiras.
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