Silvia Penna, diretora-geral da Uber no Brasil, é destaque do CMS Financial Innovation 2026, que discutirá o futuro do mercado financeiro na era da inteligência

A transformação dos modelos de negócio impulsionada pela inteligência artificial e pela autonomia das decisões estará no centro dos debates do CMS Financial Innovation 2026, que será realizado em 18 de novembro, na ARCA, em São Paulo. Um dos destaques da programação será a participação de Silvia Penna, diretora-geral da Uber no Brasil, na plenária CMS Entrevista/Prêmio Innovators 2026, às 10h. A executiva participará de uma conversa sobre inovação e os desafios de empresas que utilizam tecnologia para transformar mercados, operações e a experiência dos consumidores.

Com o tema “A Era dos A.gentes: autonomia, fluência e a nova arquitetura da confiança financeira”, a 22ª edição do encontro propõe discutir uma nova etapa da evolução do setor: a passagem de sistemas que utilizam inteligência artificial para analisar informações e recomendar decisões para modelos capazes de executar ações de maneira autônoma. Nesse contexto, agentes inteligentes passam a atuar em processos de crédito, pagamentos, prevenção a fraudes, cobrança e relacionamento com clientes, exigindo novas formas de governança, segurança e controle.

A programação reúne executivos de instituições financeiras, empresas de tecnologia, fintechs, bancos, varejistas e organizações especializadas em crédito e gestão de riscos. Entre os assuntos previstos estão os impactos da inteligência artificial agêntica nos serviços financeiros, a antecipação de riscos de crédito, a recuperação de ativos, a eficiência das operações de cobrança, a inclusão financeira e a construção de relações de confiança em ambientes cada vez mais digitais.

Entre os painéis da manhã, um dos destaques será “Antes que o Risco Apareça”, que discutirá como juros elevados, mudanças na renda, eventos climáticos e alterações no comportamento de consumidores e empresas estão modificando a análise de risco de crédito. A proposta é explorar como novas ferramentas de monitoramento, interpretação de dados e simulação de cenários podem ajudar as instituições a identificar sinais de deterioração antes que se transformem em inadimplência.

A inteligência artificial também estará em evidência nas discussões sobre o futuro do relacionamento entre empresas e consumidores. No painel “O próximo cliente da sua empresa pode ser um agente de IA”, os participantes analisarão como agentes inteligentes poderão pesquisar, comparar e contratar serviços financeiros, além de iniciar pagamentos em nome dos consumidores. Já o debate “O Sistema Decide. Mas toda decisão autônoma carrega uma assinatura humana” abordará os desafios de governança, transparência e responsabilidade diante da ampliação das decisões automatizadas.